domingo, 26 de febrero de 2012

La esencia holística de Bang & Olufsen


Aunque es poco o nada conocida en Colombia, Bang & Olufsen es una marca danesa de lujo que diseña productos audiovisuales como televisores, altavoces, entre otros. Se esfuerza arduamente en el diseño de cada uno de sus productos, siendo este la ventaja competitiva frente sus rivales. Con presencia en casi todo el mundo, esta empresa pretende cautivarnos con sus espectaculares diseños y su impactante calidad. En Colombia solo posee una tienda en el centro comercial el retiro de Bogotá.
Un periodista del tiempo, años atrás publica un artículo elogiando esta marca, que aunque es bastante costosa sabe como cautivar a sus clientes. Su última campaña fue el mes de octubre del año pasado, donde pretende rescatar su esencia, sus orígenes y como ellos mismo lo dicen el corazón de la compañía, la han titulado “lo que te mueve”, contratando a infinidad de personas para que participen en ella, desde un artista de Hollywood hasta un director de ballet, acercándose a todo tipo de clientes, formando así en ellos experiencias más duraderas, donde el enfoque del marketing holístico en sus 4 facetas; interno, integrado, de relaciones y de responsabilidad social, es el principal protagonista en la búsqueda, creación, desarrollo y entrega del valor que Bang & Olufsen quiere hacer llegar a sus usuarios.
Bang & Olufsen quiere verse más allá que un fabricante de lujo, quiere crear en sus clientes experiencias únicas que no lo proporcionan sus competidores, solo esta marca sabe atraparnos en sus impactantes diseños y su mejora a lo largo del tiempo. Philip Kotler destaca esta marca como una de las mejores de Europa por su magnífico marketing  y es verdad ¿quién se lo puede discutir? Que aunque no es asequible para los estratos bajos ni medios, es verdaderamente un placer sentir cualquiera de sus productos o no más visitar su tienda, que aunque no compres nada, cualquier vendedor te permitirá el disfrute de los productos con la mayor atención, calidez y disposición posible.
El valor que quiere transmitir la compañía es sentirnos únicos -como lo mencioné anteriormente-  que al adquirir un producto de esta marca,  nos destaquemos frente a los demás, por el buen gusto y por la buena tecnología; como se diría a vox pópuli “no ser uno más del montón” y el orgullo que se genera entre nosotros, contar con un producto o mejor “cosa de valor” de Bang & Olufsen.
Una frase a destacar en la página del retiro centro comercial: “una tienda Bang & Olufsen, es una experiencia única. Es una tienda diseñada solo para reproducir sonidos e imágenes tan reales que son casi irreales”. Es una nueva dimensión en sonido, imágenes y movimiento, más alta que cualquiera que se halla conocido. Si se quiere conocer de buen marketing, esta empresa  es un vivo ejemplo de lo que las buenas estrategias e ideas al combinarse de manera precisa generan un boom de emociones para el cliente, dejándolo más que satisfecho y enamorándolo de la marca.
Enamorarse Bang & Olufsen es algo que a la compañía no le ha sido imposible en nosotros.
Les dejo la página en facebook: http://www.facebook.com/pages/Bang-Olufsen/7329581606

Privacidad; ¿una necesidad o un negocio?


La información por siempre será uno de los factores más relevantes en el marketing, sin ella no se es nadie en un mercado tan competitivo que a cualquier falla, la competencia se la hará a saber a todos, ya sea de forma sutil o no.
La moda de los smartphones y tablets se ha incrementado de forma elevada en muy poco tiempo, pero esto, ¿de qué le sirve a los analistas del marketing en la recogida de información? A mi concepto demasiado, ya que el computador está quedando a un lado y estos pequeños aparatos ya cuentan con casi todo lo que queremos para sobrevivir al aburrimiento, para informarnos, para cumplir con el estudio y en caso de empresarios, para el manejo de sus compañías;  todo esto en mano de las operadoras es información valiosa, pero, como todo no puede ser “color de rosa”, muchos se quejan que esto sería atentar en contra la privacidad del usuario, y es verdad, ¿porque Google, Apple, el poco competitivo RIM, entre otros, querrán esculcarnos donde estamos, que visitamos, que publicamos, que enviamos o que miramos? Para la mayoría esto sería un escándalo, hasta de demandas por parte de los más celosos.
Se han visto noticias de que iOS de Apple recolecta información de nuestra ubicación con sus pequeños dispositivos y la manda a un banco de datos, hace 10 meses sucedió exactamente igual con Android de Google, pero lo sucedido puede tener una perfecta explicación lógica y técnica de parte las compañías tecnológicas, pero aún así ninguna de estas se ha referido al público frente a estos temas. De igual forma me atrevería a decir que el 90% de los usuarios de internet o cualquier otro servicio de comunicación no leen los largos términos de privacidad publicados por las distintas compañías, así que estas pueden hacer “lo que se les dé la gana” por culpa de nosotros al no leer la letra menuda.
La información se ha vuelto tan compleja e importante, que absolutamente cualquier movimiento realizado por parte de nosotros es captado por algún servidor y es enviado a un banco de datos de la compañía. Hay que ser flexibles por parte nuestra como usuarios frente a estos temas, en ningún momento tratan de violar nuestra privacidad, al no ser que seamos famosos o gente importante y nuestra información costara una cifra de varios ceros, ahí si lo pondría en duda. Pero no, no es así, somos gente del común, a Google, Apple, RIM, Windows... Solo les interesa nuestra información para brindarnos nuevos, mejores y mayores servicios, para saber que necesitamos a medida del paso del tiempo, para saber qué es lo que más demandamos, con que estamos insatisfechos y suplir todas nuestras necesidades frente al producto vendido.  Desde la compra de una aplicación en el Android Market puede ser un  punto focal para determinar que desea el cliente, por ejemplo: se determinó que los consumidores de porno móvil prefieren celulares con pantallas grandes, con tan solo evaluar la aplicación hacía que celular iba ser instalada.
Estamos en un mundo donde cada paso que das es vigilado, pero no te sientas asechado, siente que día tras día, cualquier cambio que das, cualquier cosa que desees, en un futuro lo tendrás. Eso es lo que quiere cada una de las empresas en la actualidad; hacer clientes felices.

Miles de sensaciones con Bershka


Para los empresarios se ha convertido la generación de valor como parte de los retos de mayor dificultad en el sistema, pues lo que plantea el gerente que quiere llegar a dar, el cliente lo puede interpretar distinto frente a lo que el percibe como valor y lo que el recibe luego de adquirir el bien o servicio. Es así que nuestro punto de partida será el cliente donde este es el eje de la organización  y de este depende el futuro de ella.
El cliente solo nos comprará “la cosa” siempre y cuando sea proporcional el número de beneficios que recibirá frente al número de sacrificios que este tendrá que hacer para adquirir nuestro bien o servicio. Es de ahí que nosotros como futuros empresarios no podemos llegar a vender un producto tan costoso ni que genere infinidad de “trabas” para el proceso de entrega o sea un reto para el mismo cliente adquirirlo; que llevaría a este una extensa cantidad de sacrificios frente a unos beneficios mínimos, simplemente quebraríamos en el instante; porque nadie se tomaría la molestia de adquirir alguno de nuestros productos.
Así que es tan importante que el cliente se sienta ameno en todo lo que conlleva adquirir el producto, desde el punto de venta, como sea atendido, como lo llega a probar y/o los beneficios que le generaría después de adquirirlo; todo este proceso es tan significativo como el mismo producto y todo cuenta con un valor para el cliente. Un ejemplo claro de que tan importante es el punto de venta y lo dicho anteriormente, no lo muestra la cadena de tiendas de ropa juvenil e informal Bershka del famoso grupo español INDITEX; que con 7 diferentes tiendas, entre las cuales se encuentra la mundialmente conocida ZARA, ha convertido a su dueño el señor Amancio Ortega, el séptimo hombre más rico del mundo (según Forbes), con una fortuna estimada de 31.000 millones de dólares. Pero como no, si no más con Bershka (tienda a profundizar en el presente escrito) la satisfacción del cliente es tan alta, que a mi criterio uno no quiere salir de la tienda hasta no gastar el último billete o todo el cupo de la tarjeta de crédito que se tenga.
Es verdad,  Bershka produce miles de sensaciones, todas de placer, aunque como nada es perfecto a veces se equívoca, pero conmigo nunca lo ha hecho –risas-. Entrar a una tienda de estas es entrar a una discoteca; los decibeles de la música son tan altos, la música siempre está a la moda y el diseño interior y exterior es tan bien cuidado, que al medirse o escoger la ropa a comprar, uno baila por el buen ambiente y la felicidad. Los vestieres se convierten en pequeñas pistas de baile con la mejor ropa, como siempre se quisiera ir a “rumbiar”. La variedad de la tienda es increíble y los precios de algunos artículos también; por ser relativamente bajos. Hay ropa para todo tipo de gustos y todo tipo de cosas (accesorios, zapatos, jeans, camisas, entre otros).
Bershka también ha incursionado en la onda online y en la web 2.0. Posee su propia tienda en línea, que aunque en Colombia no esté, ya cuenta con presencia en varios países. También se encuentra en las redes sociales más famosas: facebooktwitteryoutube  y hasta la poco conocida por nosotros, tuenti. Podemos visualizar toda la ropa disponible para Colombia en su página y las tendencias que más se imponen, además oír el delicioso playlist de sus tiendas, desde su página en facebook.
Recomendado Bershka para sus próximas compras. Se espera este año o tal vez el otro la primera tienda de esta marca en Bucaramanga en Cacique centro comercial y/o en Parque Bucaramanga centro comercial.