sábado, 5 de mayo de 2012

Múltiples clientes, múltiples canales


Android ha dispuesto de todas sus habilidades para  satisfacer a múltiples y variados clientes que buscan con su Smartphone o Tablet, saciar su necesidad de comunicación y su deseo de entretenimiento. Para ello, ha dispuesto en su canal de marketing, un sistema de distribución multicanal, que le ha permitido posicionarse y aumentar su capital de marca, con una propuesta de marca y valor, exitosa.
Android ya ocupado un lugar privilegiado en la mente de los consumidores mundiales TIC, a punto de obtener el top of mind en sistemas operativos móviles, solo superado por Apple con iOS. Android  cuenta con una red de generación de valor bastante atractiva, que le ha permitido crecer y mantenerse a lo largo de estos años, pese a la alta competencia que abunda en este sector. Al ser este SO una alianza de marcas, cuenta con las fortalezas de múltiples empresas de renombre, siendo parte estas de la Open Handset Alliance, donde el androide verde es el centro de esta alianza, que busca la colaboración de operadores móviles, fabricantes de dispositivos, compañías de software, de semiconductores y de comercialización, donde juntas  crean estrategias de mejora para la entrega de la oferta Android.
El compromiso que ha llevado Android con sus clientes, siendo proveedor de los fabricantes o servicio intangible para el consumidor final, se basa en la estrategia push, donde cada una de las marcas fabricantes de sus dispositivos se ha encargado de promocionar y vender la oferta de este sistema, que varía en sus 3 cualidades, dependiendo de la marca fabricante y del valor que esta le genera al cliente.
El sistema de distribución multicanal de Android, se ve reflejado en la inmensa cantidad de empresas que ya cuentan en su mix de productos con  estos dispositivos. Cabe mencionar algunas marcas que han sobresalido a lo largo de la existencia del sistema; Samsung, Sony, HTC, LG, Motorola, entre otras, con dispositivos que basan su precio en el valor percibido, y últimamente ZTE y Huawei, que han aumentado su posicionamiento,gracias a la oferta, que basa su precio en el valor. Asimismo, las operadoras móviles de los distintos países, cuentan con al menos un dispositivo Android en su mix de productos que es complementado con una oferta atractiva en mix de servicios, que provee Android con Google Play y el operador móvil, con sus diferentes planes de voz y datos.
Google ha sido participe importante de este crecimiento acelerado de Android, pero pese a estos esfuerzos, se ha quedado corto en las ventas de Tablets, donde Apple con su iPad, cuenta con más del 50% de la cuota de este mercado en la actualidad. Es de ahí que Google, pretende incursionar en el e-marketing, al crear una tienda online exclusiva para Tablets Android, con la que intentará arrebatar el liderato que ha creado Apple en esta industria, al aumentar el número de ventas y el valor percibido de sus Tablets, por consiguiente, su posicionamiento; gracias a una oferta eficiente en informar, comunicar, promover y vender estos dispositivos, junto con sus servicios, a través de internet.
Android ha sido y será, uno de los protagonistas en la revolución que se está dando en todos los mercados, al proveer al cliente en forma de Smartphones o Tablets; entretenimiento y comodidad.

Una voz, numerosas personas, muchas cabezas y muchos corazones



Una comunicación de valor acertada ha sido la catapulta que ha llevado a la cima a muchas empresas. Estrategias idóneas para la comunicación de marketing han sido y serán la meta final con la cual una empresa pretende sobresalir en su mercado, marcando diferenciación, que va desde su propuesta de valor, la entrega del valor y por supuesto la comunicación de valor.
La oferta de mercado debe marcar la pauta para una entrega de valor exitosa, que intenta posicionarse, al informar y persuadir a los consumidores de todos los beneficios que pretende brindarle la marca al cliente para cautivarlo. ¿Qué sería de M&M’s sin sus populares personajes? ¿Qué sería de OREO sin la leche? ¿Qué sería de Apple sin su manzana? Múltiples casos de comunicación de marketing se tienen alrededor de todo el mundo que han creado recordación en los consumidores, como función principal de esta.
Para no irnos más lejos, Colombia un país rico en comunicación de marketing, las empresas luchan para promocionarse y hacer sentir su marca en el mercado. El top of mind de los consumidores colombianos se lo lleva Colgate compartiendo este puesto con Sony; un bajo porcentaje de colombianos ignoran el slogan de Colgate “recomendada por odontólogos”, el cual ha creado recordación gracias a estrategias exitosas en comunicación de marketing.
¿Quién no sabe qué es el efecto Axe? O ¿Quién no canta “días de precios especiales éxito”?  El primero un ejemplo claro de publicidad y el segundo de promoción de ventas, que han cautivado a clientes increíblemente, ¿quién no ha usado Axe? O ¿quién no ha visitado un éxito? Estas preguntas que por lo general serán un sí, se derivan de estrategias que han establecido estas dos empresas para comunicar su valor.
¿Qué sería de las marcas tecnológicas? Si no existieran congresos que les permitan exponer y presentar al mundo sus nuevos inventos y/o productos. Ejemplo de esto se tiene el CES en Las Vegas y el Mobile World Congress en Barcelona; eventos de relaciones publicaciones que cuentan con una importante participación de marcas posicionadas alrededor del mundo, que mediante la prensa, conferencias, publicaciones, relaciones sociales, relaciones con los medios y acontecimientos, pretenden presentar y promocionar el valor que generará sus nuevos productos.
El marketing directo se ha convertido en importante herramienta para la comunicación de valor. Éxitos como el de Facebook o el de Twitter, se dan gracias a esta estrategia, que permite comunicar directamente o solicitar respuesta o diálogo con determinados clientes actuales o potenciales. Es de ahí que la publicidad en este tipo de plataformas o móvil está en pleno auge, ya que le permite a la empresa ahorrar en recursos, al solo centralizar la comunicación del valor en su población objetivo.
Pese a lo que todos creen, que la publicidad suele ser un elemento central en el programa de comunicación de marketing, esta no está sola, hay que dedicar esfuerzos en 6 importantes aspectos que conforman el mix de marketing, como lo son promoción de ventas, eventos y experiencias, relaciones públicas, marketing directo y venta personal, donde juntos crean capital de marca.
La comunicación de valor representa la voz de la marca, que irá a quedar grabada en la cabeza de cada individuo, como parte del mix de marketing con que se pretende cautivar al cliente.

sábado, 21 de abril de 2012

Android para todos


La calidad que brinda Android puede ser tuya por el precio que quieras, hay tantas y tan diferentes alternativas, que no comprar un smartphone o tablet Android; puede significar que eres fiel a Apple, en algunos pocos casos a Nokia, o que en definitiva no te gusta la tecnología.
Son muchos los fabricantes de dispositivos Android, dentro de los cuales se encuentran varias de las marcas más posicionadas en el mundo; Samsung, Sony, LG, Acer, Alcatel, HTC, Motorola, Toshiba, Amazon, Dell, por nombrar algunas.  Android ha dispuesto en su promesa de valor la  fijación de precios tanto en el valor percibido, como en el valor, siendo sus híbridos asequibles para todo el mundo, sin importar el nivel de ingresos, y de igual forma, presentar múltiples alternativas, con distintas ofertas de mercado, en las que varían sus atributos y precios, pero donde se mantiene el mix de servicios de Google Play.
De las marcas que fijan el precio de estos dispositivos mediante el valor, se tiene a Huawei y ZTE, dos marcas chinas bastantes desconocidas por nosotros, pero que están haciendo las cosas muy bien, donde la definición dada por Philip Kotler de la fijación de precios basada en el valor, les aplica a la perfección; conseguir clientes fieles cobrando un precio relativamente bajo por una oferta de gran calidad. Estas marcas han dispuesto en las distintas operadores móviles ofertas de mercado realmente atractivas, donde el precio de sus smartphones comienza en $ 0, con planes que no son tan costosos, ya que muchos no están dispuestos a pagar $ 500.000 o más, junto con facturas mensuales por más de $ 150.000 por un año. Si aún no estás convencido, ZTE anunció hace ya un año, un híbrido Android con pantalla de 4,3”, por menos de $ 460.000 libre, un smartphone con una pantalla de estas dimensiones de las marcas con mayor capital de marca -valga la redundancia-, oscilaría en $ 800.000 libre, una diferencia bastante grande, que es marcada gracias al valor.
Samsung es la ganadora en sus híbridos Android, ha logrado obtener la combinación perfecta para su oferta de mercado, al fijar un precio idóneo; con sus respectivos objetivos, obedeciendo a la demanda, cubriendo sus costos de producción, de distribución y venta, analizando la competencia y seleccionando el método adecuado para fijar el precio a cada uno de sus dispositivos. Pero no se queda ahí, ha generado en sus productos móviles atributos y servicios de calidad, que lo han llevado a acrecentar su cuota de mercado y por consiguiente su posicionamiento, logrando así, ser el número 1 en ventas mundiales, destronando a la finlandesa Nokia, que había tenido el trono por muchos años consecutivos. Pero eso no es todo, cuenta con el mejor celular del mundo según el Mobile World Congress; el Samsung Galaxy S II. Es importante resaltar, que para el 3 de mayo Samsung ha prometido el lanzamiento del Samsung Galaxy S III, un smartphone Android del cual las expectativas son bastantes altas, con el que pretende cautivar aún más a sus clientes, con una propuesta de valor superior, en pro de la búsqueda de un producto potenciado.
Android ha sido y será la revolución móvil por mucho tiempo, así muchos se empeñen en ofrecer nuevas propuestas de valor con ofertas de mercado atractivas, derrotar a este grande, les va a quedar muy difícil.

domingo, 15 de abril de 2012

Vamos a jugar con Android y Google



Google Play compone el sistema proveedor de servicios más amplio de Android, pero ¿qué es esto de “Google Play”? Es una inmensa tienda virtual por departamentos, 4 departamentos destinados a entretenernos y facilitarnos la vida.
Estos departamentos componen todo lo que necesitamos en un dispositivo móvil para ser felices, con más de 500 mil aplicaciones y juegos, montones de canciones, una biblioteca inmensa de libros y para rematar, un servicio similar a Netflix, cada uno de estos servicios se encuentra disponible en aplicaciones diferentes para Android destinadas para comprar o alquilar películas en HD de un amplio catálogo, comprar o alojar temas musicales, comprar eBooks y comprar aplicaciones y juegos, Play MoviesPlay MusicPlay Books y Play Store, son sus nombres respectivamente.
Pero Google y Android no se quedan solo en eso, han provisto un servicio en la Nube, donde los usuarios pueden alojar hasta 20 mil canciones, sin sacrificar la capacidad de sus dispositivos. Esta tecnología está diseñada con el fin de eliminar las dificultades de tener contenidos diferentes en el PC, en el smartphone o en la tablet, para así, tenerlos a la mano, en el lugar que se quiere y en el momento que se quiere, unificando toda nuestra música, libros, películas y/o aplicaciones.
Esta propuesta de valor intangible, tiene como objetivo completar la oferta de mercado que manifiesta Android a sus usuarios, para ofrecer dispositivos híbridos, de gran variedad, no solo en atributos y marcas, sino también en servicios, generando así un mix tan amplio, que pocos llegan a igualarlo, completando su atractivo; brindando precios que se basan tanto en el valor como en el valor percibido, llegando a todo tipo de gente al entregar un producto mundial, sin centralizar su oferta en un segmento de mercado específico.
Aunque por el momento Colombia no tiene los servicios de Play Music, Play Books y Play Movies, Google ha prometido que en poco tiempo estos serán de disponibilidad mundial. Habrá que conformarnos por ahora con la Play Store, que cada día aumenta su catalogo al proponer mayor cantidad de alternativas y calidad, en aplicaciones y juegos para los dispositivos Android. Es de importancia resaltar, que la Play Store cuenta con el más alto número de aplicaciones gratis presentes en cualquier sistema operativo móvil, generando valor entre sus usuarios.
La distribución digital se ha convertido en un boom mundial, las previsiones para este 2012 apuntan a que habrá más visionados en formato digital que en soportes físicos, todo se ha dado gracias a los precios basados en el valor y la gran cantidad de oferta, generados por esta industria. Lo que ha hecho que Google Play sea un éxito con tan solo disponer parte de sus servicios completos en los Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido y Francia.
Google y su servicio Android, han dispuesto toda su capacidad al proveer al usuario una plataforma completa de entretenimiento envolvente, convirtiendo a estos dispositivos híbridos en herramientas indispensables del diario vivir. Una vez más, ¿qué esperas para obtener tu dispositivo Android?

domingo, 1 de abril de 2012

La androidización de los humanos


Se supone que el plan para dominar el mundo, solo requiere de la humanización de los androides. Pero no, el androide móvil ganó la batalla; este ser es tan poderoso, que 39% de la comunidad móvil es Android. ¿El androide logró androidizarnos? Tal vez sí, tal vez no, pero las cifras lo dicen todo.
Android es una alianza de marcas, un ser tan grande, no podría llegar solo a estar donde está. La Open Handset Alliance – nombre de dicha alianza – está compuesta por múltiples y posicionados patrocinadores, desde operadores móviles como Telefónica, pasando por compañías de software como Google Inc., hasta de semiconductores y comercializadoras, culminando con compañías fabricantes de smartphones y tablets, como Sony y Samsung.
Pero como no solo se vive del producto, el valor lo provee, toda la oferta del mercado con que se pretende satisfacer al cliente. Android junto con sus atributos y su precio basado en el valor, ha sido de gran atractivo para nosotros, pero no solo se queda en eso, gracias a su tienda Google Play, este ofrece un mix de servicios bastante amplio, donde hoy en día llega a brindar alrededor de 400.000 aplicaciones y juegos, solo por debajo de la App Store de iOS, pero por encima de esta, en número de aplicaciones gratis. Y aún no termina, aunque solo esté disponible para EEUU, Google pretende proveer el servicio de Google Play MusicGoogle Play Books y Google Play Movies, en todo el mundo; 3 servicios especialmente diseñados para tablets y smartphones Android.
¿Cuál es el producto básico de Android? Sencillo, proveer comunicación, movilidad  y entretenimiento, gracias a su producto genérico, el sistema operativo móvil, que pretende ser para el cliente, sinónimo de un sistema funcional, de entretenimiento envolvente y de calidad. Pero ¿qué hace a Android un producto mejorado? Aún más sencillo, Android a diferencia de sus competidores se encuentra en un estado de evolución constante, por los múltiples desarrolladores que pueden interactuar con su código, en la búsqueda y solución de problemas, con lo que consigue sobrepasar las expectativas de los clientes. Y ¿será Android un producto potenciado? Este sistema en la actualidad cuenta con el grave problema de haber fragmentado  su propio mercado. Desde su nacimiento, este ha aumentado significativamente la profundidad en su mix de productos, pero pocos son los teléfonos que se pueden llegar a actualizar con la nueva versión; el teléfono que compro hoy con Android Honeycomb, puede que no sea actualizable a Ice Cream Sandwich. Es por ello que la Open Hansedt Alliance, no ha logrado incrementar la cuota del mercado de las dos últimas versiones de su sistema, robándose más del 50% el viejo Android 2.3 Gingerbread, cuando hoy en día ya se encuentra disponible la 4.0 Ice Cream Sandwich. Es de ahí que el futuro pinta incierto para Android, mientras que Windows 8 se prepara a ser el producto potenciado del mercado.
Siendo de longitud 1 en su mix de productos, al solo contar con una línea de producto, la Open Handset Alliance, en la promesa de marca que diseñó para Android, se centró en ofrecer al cliente constante innovación, gracias a la licencia libre y código abierto con que dotó el sistema, es por ello que la profundidad de su mix de productos hoy en día suma 7, 7 diferentes versiones de este sistema, que reflejan desde el 2008 el esfuerzo con que ha trabajado esta alianza, en pro de cumplir y exceder las expectativas de sus clientes.
Puede ser el principio del fin de Android o puede ser el principio de grandes cambios y avances por parte de la Open Handset Alliance, al fin y al cabo, los beneficiados, siempre seremos nosotros.

domingo, 25 de marzo de 2012

El rey es un androide


Muchos se preguntaran ¿Qué es un sistema operativo móvil? Pues sencillo, es la herramienta que provee la interfaz de los celulares, en donde pueden correr cientos o por qué no, miles de aplicaciones. Android es uno de esos, poco o casi nada conocido en Colombia, en el mundo ocupa un 39% del mercado móvil, posicionándose como el primero en su género, su oferta e imagen ha sido tal, que ya conquista un lugar distintivo en países como EEUU.
¿Pero cuál es el éxito de Android? Es simple, todo se lo debe al gran Google, gracias al valor que se percibe por parte de esta compañía, donde “todo lo que toca lo vuelve oro”, y así fue.  El capital de marca de Android,  ha venido aumentando de forma acelerada, ya que se ha concentrado en lo que piensan y sienten sus clientes, por su licencia libre y código abierto, que permite a desarrolladores de todo el mundo interactuar con este, para la solución de problemas previamente establecidos y para la búsqueda de estos. Además, que la Open Hansedt Alliance, que es liderada por Google, ha hecho que este sistema esté disponible para todo tipo de persona, sin importar su condición social, ni su nivel de ingresos, proporcionando al mercado gran variedad de equipos móviles, desde la gama baja hasta la gama alta, dominado el primer lugar de la cuota del mercado mundial móvil, elevando la rentabilidad de la organización a niveles sorprendentes.
¿Cuál es la promesa de marca de Android? La plataforma desarrollada en base al Kernel de Linux, promete a los fabricantes de sus smartphones, proveer un sistema flexible y actualizable. Y como no, si tan solo desde el 2008, ya se tiene un total de siete versiones del sistema, todas con nombres de ricos postres americanos, en orden alfabético, según la versión más reciente (Cupcake, Donut, Eclair, Froyo, Gingerbread, Honeycomb, Ice Cream Sandwich y Jelly Bean –pronosticado-), como estrategia de asignación de marca, que le ha permitido proveer a la marca los elemento ideales, que junto con su óptima tecnología, forman un conjunto idóneo, en pro de la satisfacción del cliente, tanto para los fabricantes de sus dispositivos, como para el del cliente final.
¿Qué ha generado Android para su marca? La construcción de esta marca, que ya se ha convertido en un emblema de su portavoz Google y de los múltiples socios que hacen parte de la Open Hansedt Alliance; parte en primera instancia, la creación de su nombre y logotipo, que hace alusión a la novela de Philip K. Dick ¿Sueñan los androides con ovejas eléctricas? Junto con su símbolo, un robot o androide verde, que por especulaciones dicen, que se asemeja a un personaje del videojuego llamado Gauntlet: The Third Encounter de Atari Lynx. También, sus productos, que ya ascienden a más de 40.000, entre aplicaciones y juegos, que se pueden adquirir para  cualquier smartphone Android, desde su tienda “Google Play”. Además, cabe resaltar, las distintas conexiones que ha generado la marca, contando en el mercado con dispositivos móviles de marcas tan reconocidas, tales como SONY, SAMSUNG y LG, que manejan este sistema operativo.
Android genera tanto valor que es sinónimo de grandes logros; según el Mobile World Congress que se celebró en Barcelona, el pasado febrero; el mejor celular del 2011, es el Samsung Galaxy SII, que opera con Android, y el mejor juego del mundo, es el popular Angry Birds, que solo es gratis para Android. ¿Qué más esperas para que sea tuyo un dispositivo Android?

Cuando te enamoras del juego...


Si sabemos tomar la vida como un juego y cada día llevar ese juego a la victoria sabremos para que venimos al mundo; simplemente a ganar, en lo que nos gusta y enamora.
Así es Moneyball, esta película, cuyo eje central es Billy Bean gerente del equipo de beisbol; los Atléticos de Oakland, el cual en principio, su pensamiento es basabo en la generación de valor a partir del dinero, como lo cree inequívocamente la colectividad, que luego al ver troncado sus ideales por no haber cabida al aumento de presupuesto por parte del dueño del equipo, tropieza con su aliado más conveniente, como alternativa para la solución del problema que mantenía entonces; “Pete”, un economista egresado de Yale, apasionado por el béisbol, quien ve en la estadística de Bill James, la salida al desarme que estaba siendo víctima los Atléticos por parte de los equipos ricos del campeonato.
Billy Bean cree ciegamente a partir de Pete, que la generación de valor no se basa en uno, dos o hasta tres, jugadores buenos, esta se basa a partir de un todo integrado, es decir de un marketing integrado que lo provee el enfoque del marketing holístico, hacía un estudio de los bancos de información y/o bases de datos, con la inteligencia del marketing, para seleccionar los jugadores más idóneos con la estadística descrita anteriormente, que aunque la sociedad y los equipos los hayan dejado a un lado, por escándalos, la edad y tal vez, también, por no ser una cara bonita, contaban con el potencial que requería el equipo.
Frente a las perspectivas del cliente, es decir los fanáticos y el público en general que asistía a cada uno de los partidos,  en búsqueda de saciar ese deseo o esa necesidad, estos eran atacados por los medios que no veían futuro en esta “nueva estrategia” que pretendía convertirse en unaventaja competitiva para Oakland. De ahí que quedaron muy pocos fans para seguir a la victoria pero que poco a poco a medida que este arte fue dando sus frutos, volvieron y crecieron, describiéndose así, el comportamiento de compra del consumidor, cuya alternativa  a futuro se evidenció; en el acompañamiento al equipo en su record de veinte triunfos seguidos, percibiendo el valor superior y la calidad de resultado, que se hacía notar frente a sus competidores.
Las cinco fuerzas de Porter influían notablemente en el crecimiento que el equipo estaba logrando, acentuándose en los competidores; quienes asechaban su caída, y en los posibles nuevos jugadores, que los cazadores de talento querían llegar a ser, parte del equipo. Además, el macroentorno fue de gran dominio; donde los medios, se caracterizaron por comunicar lo que sentían los equipos poderosos, y no por revisar cuidadosamente, los planeamientos guía de la generación de valor de Pete y Billy.
Es de gran importancia, recalcar la enseñanza que nos deja este tipo de películas, donde no solo se trata de satisfacer al cliente mediante estímulos que conlleve un gasto de dinero, se debe saber afrontar el bajo presupuesto, ya que en la vida profesional, se tendrá casos similares, donde la creatividad e imaginación debe salir a luz de nuestra parte, como gerentes y/o estrategas de marketing, en pro de la consecución de los objetivos de la empresa y también los objetivos profesionales y personales.
Como enseñanza de vida, Billy es de esas personas que entregará toda su vida a su equipo, donde el dinero no lo es todo, al no aceptar la jugosa propuesta de los Medias Rojas, su felicidad se basa en el unidad que lo hizo crecer como gerente, el del cual se enamoro y lo hizo creer en su beisbol, y cree que de él, se desprenderán múltiples frutos que lo llevarán a ser feliz no solo con su trabajo, también con su familia.